首個由中國牽頭完成的旅遊國際標準發佈 一文了解“新”在何處？

近日，文化和旅遊部發佈首個由中國牽頭完成的ISO旅遊國際標準《旅遊及相關服務—旅遊資訊諮詢服務—要求與建議》。這對推動全球旅遊可持續發展具有重要意義。

新發佈的標準包括旅遊資訊諮詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。新標準對2014年西班牙牽頭的《旅遊資訊諮詢中心—旅遊資訊諮詢和接待服務—要求》國際標準進行了修訂，在很多方面都有明顯的優化，更注重可持續發展和人文關懷。不僅對標準適用對象進行了拓展，對服務內容進行了充實，同時還增加了線上旅遊諮詢服務的要求。此外，新標準還增加了2個附錄，涉及環保節能、文化和自然遺産保護，以及為特殊群體提供無障礙服務等方面。

服務品質線上功能等均有優化

ISO旅遊國際標準聚焦旅遊資訊諮詢服務的多場景和各環節。特別是創新提出了關於線上旅遊資訊諮詢服務的內容和要求。希望讓遊客享受到更加專業、高效和多元化的旅遊資訊諮詢服務，提升旅遊體驗和滿意度，更好地服務公眾。

ISO/TC 228旅遊諮詢和接待服務工作組召集人標準牽頭起草人方琳：這個標準對於我們老百姓的生活還是有十分重要的意義的。比如，我們出去旅遊的時候，常見的旅遊資訊諮詢服務中心，景區裏給提供服務的遊客中心，還有旅行社的門店，設計在機場、酒店裏的旅遊諮詢臺，以及包括一些旅遊App、提供旅遊資訊諮詢服務的官網和第三方平臺，都是這個標準規範的範圍。也就是説，老百姓獲取旅遊資訊的渠道就更多了。

如果標準在各國旅遊資訊諮詢服務機構得到有效應用，那麼遊客如何進行購票、貨幣兌換，旅遊過程中如何找到健康服務，語言不通的情況下都有哪些外語服務等資訊，都能方便快捷地獲取。同時，針對自助遊、自駕遊等個性化旅遊方式，標準針對線上提供旅遊資訊諮詢服務的平臺提出了更多的要求，比如要有移動端諮詢功能，網頁的設計要易於識別和使用，線上問答要及時等等，以便給遊客提供更高效的旅遊規劃體驗。