通許縣硃砂鎮：擦亮便民“小窗口”做好民生“大服務”

“平時兒子兒媳在外地打工，我和老伴又來鎮上年審了，每次高齡補貼年審時，便民服務中心工作人員都是幫助認證，耐心指導，服務態度非常好！”家住硃砂鎮板張莊村宗國富滿臉笑容的説。

近年來，通許縣硃砂鎮始終堅持“以服務民生為根本、以群眾滿意為標準”的宗旨，不斷推進政務服務體制改革，積極探索創新便民服務新舉措，建立完善高質、高效、便捷的基層政務服務體系，改進工作作風、簡化辦事流程、提升辦事效率，用“加速度、升溫度、強力度”的服務模式做好民生“大服務”。

硃砂鎮便民服務中心根據事項劃分，設置綜合受理市場服務、社保、民政、殘聯5個便民服務窗口，每個窗口配備相應的工作人員，嚴格執行窗口服務制度，以群眾“只進一扇門、最多跑一次”為目標，推進各項事務“加速”辦，複雜事項“我代辦”，全力打造便民利民服務平臺，真正實現辦事“一窗受理、一窗辦結”。同時，聚焦“一窗式受理、一站式審批、一條龍服務”工作目標，積極推進“一枚印章管服務”改革，將分散在鎮域各站辦所的社保、計生、民政等36項政務服務事項集中到鎮便民服務中心辦理，真正實現“一枚印章管服務”。

為持續推動鎮便民服務標準化、規範化、便利化，讓鎮域內企業、群眾辦事更加便捷，全面推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制、特殊人群到府服務制、幫辦代辦工作制等，暢通投訴舉報渠道。同時，充分發揮志願者服務作用，設立志願服務崗，建立政務服務“好差評”制度，有針對性地改進服務，不斷提升辦事效率，切實打通服務群眾的“最後一公里”。今年以來，鎮便民服務大廳累計辦結便民服務事項2126件，接待群眾業務諮詢1320人次，群眾滿意率達100％。

“便民服務大廳是黨委和政府直面群眾的一線窗口，我們將持續把優化服務的切入點體現到推動工作的實際舉措上，以真抓實幹踐行民之所盼，努力做到樁樁有實效、件件惠民生、事事暖民心，以優質高效的服務贏得廣大群眾的滿意。”硃砂鎮黨委書記李洪斌説。（武詩皓 郭丹丹）