通許縣玉皇廟鎮：開展“一把手”走流程活動，優化營商環境

為了進一步提升政務服務效能，優化營商環境，近日，通許縣玉皇廟鎮開展一把手“走流程”活動。

鎮黨委書記徐會東深入群眾辦事窗口，零距離體驗群眾辦事流程，並檢查了便民服務中心各窗口的服務事項、辦事流程、辦事指南、辦事所需材料等各項服務的環節。徐會東先後到市場監管、社會就業、民政窗口詢問工作人員辦事流程，以群眾的身份辦理營業執照審核業務，從諮詢、受理、辦理、反饋評價等全業務的流程中，親身體驗窗口工作人員辦事能力和服務態度，詳細了解辦事程式、政策解答、服務品質等方面的工作情況。通過與窗口工作人員的交流，了解近期窗口業務辦理過程中存在的問題，從中發現問題、找出差距，並要求業務人員即知即改。

徐會東強調，要把群眾當成自己的朋友和親人，窗口工作人員的宗旨就是“為人民服務”，切實做到“便民”“利民”，群眾來辦理業務時，一定要主動傾聽群眾的辦事訴求，樹立換位思考、主動服務的理念，創新服務方式，從辦事群眾角度看問題，以方便辦事群眾為出發點，以辦事群眾滿意度為中心，推進玉皇廟鎮便民服務的標準化、規範化、便利化。此次活動，通過找痛點、通堵點、破難點，零距離抓服務促提升，用政府的“多跑腿”換來群眾的“少跑路”，真正實現“一次性辦好”，提升群眾辦事的幸福感和滿意度。

下一步，玉皇廟鎮將緊密結合《河南省政務服務規範》，全面落實“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄”的服務方式，以群眾滿意為目標，持續簡化優化辦事流程，穩步提升便民服務效能，打通服務群眾的“最後一釐米”，全力提高群眾的信任感和滿意度，不斷推動各項工作上臺階、上水準。（張傳耀/圖文）