三亞對話夏威夷

   主持人：這方面宣傳做到位的話，可以解決前邊所説的一個問題，就是遊客的比例都以國內市場為主，但是夏威夷可以吸引到國際各地的遊客，比如像蔣博士説的針對日本的遊客有一套有針對性的宣傳。接下來我想知道，兩位心目中的“國際旅遊島”是一個什麼概念？

   馬小龍：我的理解是國際化的視野，建設一個國際化休閒度假旅遊目的地。針對三亞而言，一個國際化的旅遊目的地和休閒度假旅遊目的地，必須要有國際化的服務和國際化硬體水準，來支撐這個目的地品牌的形成。就目前這種情況來看，其實我們更應該做的，是拋去一些繁華和浮躁，腳踏實地把接待體系、公共服務體系建設起來，為遊客提供國際化體驗和服務，這是我理解的“國際旅遊島”的概念。

   蔣依依：我的理解也差不多，就是怎麼提升服務的水準和硬體的標準是一個核心。至於有的專家提出，既然是國際島，那麼遊客構成就以國際遊客為主，我倒是覺得這是一個次要的問題，因為“國際旅遊島”建設是一個過程，就是用國際化的標準來提升所有的供給水準，才是一個真正的目的，不管這種提升是服務於國內遊客還是國際遊客，我覺得那些都是次要的。但是提升它的整體水準，才是最終的一個目的。

   “國際旅遊島”在硬體方面，也有一個詳細的界定，就是什麼樣的標準是“國際旅遊島”的標準？當時在《意見》當中提出6個自由，包括人員的自由流動、貨物的自由通關、貨幣的自由兌換、免稅品的自由購買、旅遊項目的自由落地以及和國際旅遊規則的自由對接，這些都是“國際旅遊島”標準的細化和載體。但是，也像馬小龍博士剛才所提到的，現在這些政策給你了，但是真正把這些政策落實和推動還要一個過程，還需要做大量的工作。今年是“國際旅遊島”開局之年，就是2010年是它的開局之年，我們怎麼把這個局開好？我認為重點其實就是怎麼把這些政策真正落實，真正用好。

   主持人：記得看過一位海南省的負責人説，海南的發展，不缺星級酒店，缺的是各種軟實力的建設和市民素質的整體提高。剛才蔣博士説，夏威夷有很多的服務是值得很多遊客去多次體驗的，您能具體給我們講講他們這種多次體驗的服務是一個什麼樣的嗎？給我們舉一些細節，如果我們要有這樣一些吸引遊客多次體驗的服務，我們應該從哪些方面去下功夫使使勁，兩位專家給支支招，談談你們的建議。

   蔣依依：整個居民的好客度和友好度是夏威夷一個非常好的經驗。就是説，你下了飛機以後，到了夏威夷群島，就可以看到當地老百姓發自內心的笑臉，而不是在旅遊景區有很多當地居民拿著一些小禮品、小飾物追在你後面讓你買。我覺得這種整體的居民的好客度和遊客的友好程度，是營造服務系統最關鍵，也是夏威夷最成功的一點。

   馬小龍：我舉一個最簡單的例子，就像到一個朋友家做客，如果這個朋友非常客氣、非常客氣，或者非常冷淡、非常冷淡，你肯定有不舒服的感覺。如果一個地方反覆讓人去的話，就像我一下飛機就有一種回家的感覺，不是用外來者身份，也不是用一種遊客的身份來到這個地方，到這個地方我感受的是理想當中的家園，我期望中的地方，或者生活的地方，就是這個地方，有一種到家的感覺。這就是能夠留住一個人或者讓這個人反覆回到這個地方最根本的途徑和手段。就像我們回家，從來不感覺這個家好還是不好，就是説這個家感覺是非常溫馨的。夏威夷的一個細微地方，就是感覺親人來了。我們在建設三亞，或者海南省在建設“國際旅遊島”的時候，可以從人文、銷售二元結構方面，打造成一個“笑臉歡迎人回家”的感覺。